Algunos paraderos de locomoción colectiva, se han convertido en un foco creciente de incivilidades y delitos. Frente a esta situación el Grupo Safeteck en alianza con Global System, presentó en Smart City 2026, una interesante propuesta en materia de seguridad .
¿En qué consiste la alianza materializada entre Safeteck y Global System para implementar sistemas de alerta de emergencia en paraderos?
Global System aporta la infraestructura tecnológica del paradero (pantallas, conectividad y equipamiento), mientras que Grupo Safeteck incorpora la plataforma de atención de emergencias, monitoreo y gestión operativa, permitiendo que cualquier persona pueda solicitar ayuda inmediata mediante un botón de emergencia con comunicación audiovisual.
El objetivo es convertir un paradero tradicional en un Punto Seguro Inteligente, donde la persona pueda establecer contacto directo con un operador capacitado, quien evalúa la situación y coordina la respuesta adecuada.
¿En términos sencillos en qué consiste el sistema y cuáles son los tiempos de respuesta y los eventuales protocolos de auxilio a la persona en riesgo?
El funcionamiento es simple:
-La persona presiona el botón de emergencia del paradero. Automáticamente se inicia una videollamada con la Central de Monitoreo de Safeteck.
-El operador visualiza en tiempo real al usuario y su entorno mediante las cámaras del paradero.
-Se establece comunicación para identificar qué está ocurriendo.
-Dependiendo del incidente, se activa el protocolocorrespondiente.
Los tiempos esperados son:
Inicio de atención: entre 5 y 15 segundos desde que se presiona el botón.
Evaluación inicial: durante el primer minuto el operador determina el tipo de emergencia.
Activación de apoyo: inmediata, coordinando con los organismos correspondientes.
Los protocolos consideran situaciones como:
- Emergencias médicas.
- Delitos o intentos de robo.
- Acoso o violencia contra personas.
- Personas desorientadas o vulnerables.
- Situaciones que requieran apoyo policial o municipal.
- Según el caso, el operador puede coordinar con:
- Carabineros de Chile.
- SAMU.
- Seguridad Municipal.
- Bomberos.
- Personal de transporte o equipos de emergencia definidos por la autoridad.
Durante toda la atención, el operador mantiene contacto con la persona hasta que llegue la ayuda o la situación se encuentre bajo control.
¿Cómo se inserta solución en el plan de “paradas seguras y asequibles” que coordina actualmente la subsecretaría de transporte1.La alianza entre Grupo Safeteck y Global System combina la experiencia de ambas empresas para transformar los paraderos en puntos de asistencia y seguridad para los usuarios del transporte público.
La solución complementa los objetivos del programa impulsado por la Subsecretaría de Transportes, ya que incorpora una capa adicional de seguridad activa sobre la infraestructura existente.
Más que instalar únicamente cámaras o iluminación, el sistema entrega una capacidad de respuesta inmediata, permitiendo que el usuario tenga acceso a asistencia en tiempo real cuando se encuentra en una situación de riesgo.
Entre sus principales aportes destacan:
- Incrementar la percepción de seguridad en el uso del transporte público.
- Disuadir conductas delictivas mediante monitoreo visible y atención inmediata.
- Reducir los tiempos de respuesta frente a emergencias.
- Facilitar la coordinación entre operadores privados y organismos públicos.
- Generar evidencia audiovisual para apoyar investigaciones cuando corresponda.
- Aprovechar infraestructura existente, disminuyendo costos de implementación.
De esta manera, la propuesta de Safeteck y Global System se alinea con el concepto de paraderos inteligentes, donde la tecnología no solo informa a los usuarios, sino que también protege a las personas mediante un servicio de asistencia permanente.
